Anche in Italia è arrivata la CLASS ACTION (richieste collettive di risarcimento). Finalmente! Si spera che ciò possa porre fine all'era in cui il cliente viene visto solo come un "pollo da spennare" e gli utenti come una controparte fastidiosa da poter sbeffeggiare o trattare a pesci in faccia, impunemente. Appaiono utili, allora, nuove strategie basate su una relazione simmetrica (cioè fra eguali, improntata su un reciproco rispetto). Gli erogatori di un servizio devono rendere ragione delle proprie azioni e tener conto dei giusti reclami e apprendere dalle esperienze critiche fino a divenire buoni operatori e anche buoni clienti!
L'immagine si trova al seguente indirizzo: www.consitalia.org/
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